Μια νέα εποχή διαφάνειας και βελτίωσης ξεκινά για το ελληνικό Δημόσιο, καθώς από αυτή την εβδομάδα τίθεται σε λειτουργία η νέα πλατφόρμα αξιολόγησης υπηρεσιών μέσω του gov.gr, δίνοντας για πρώτη φορά θεσμικό ρόλο στους πολίτες.
Πολίτες στο προσκήνιο με 5 εκατομμύρια συμμετοχές
Περίπου 5.000.000 πολίτες θα μπορούν να αξιολογούν κρίσιμες δημόσιες υπηρεσίες, όπως ο ΕΦΚΑ, η ΔΥΠΑ, τα ΚΕΠ, οι εφορίες, οι δήμοι και οι περιφέρειες, δύο φορές τον χρόνο. Μέσα από αυτή τη διαδικασία, αναδεικνύονται οι πραγματικές ανάγκες των πολιτών και δημιουργείται ένα ισχυρό εργαλείο ουσιαστικής αναβάθμισης του κρατικού μηχανισμού.
Η διαδικασία θα είναι απλή και ψηφιακή, με ειδοποιήσεις μέσω email ή SMS και συμμετοχή μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου.
Πώς θα λειτουργεί το σύστημα αξιολόγησης
Οι πολίτες θα απαντούν σε ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής, θα βαθμολογούν την εμπειρία τους σε κλίμακα από 1 έως 10 και θα έχουν τη δυνατότητα να καταθέτουν ανοιχτά σχόλια και προτάσεις. Οι απαντήσεις θα παραμένουν ανώνυμες και το χρονικό διάστημα συμμετοχής θα είναι δύο εβδομάδες σε κάθε κύκλο.
Παράλληλα, εισάγεται και το μοντέλο άμεσης αξιολόγησης: μετά από κάθε επίσκεψη ή συναλλαγή σε δημόσια υπηρεσία, ο πολίτης θα λαμβάνει ειδικό σύνδεσμο για να εκφράσει άμεσα τη γνώμη του. Το σύστημα αυτό εφαρμόζεται ήδη επιτυχημένα σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες.
Τομείς άμεσης αξιολόγησης θα περιλαμβάνουν υπηρεσίες όπως:
- Νοσοκομεία και Κέντρα Υγείας
- Υπηρεσίες καθαριότητας και αποκομιδής απορριμμάτων
- Φωτισμός και συντήρηση δρόμων
- Κοινωνικές υπηρεσίες δήμων
Θεσμική συμμετοχή, όχι απλή κριτική
Όπως αναμένεται να τονίσει ο υπουργός Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιος στην αυριανή παρουσίαση της πλατφόρμας, για πρώτη φορά οι πολίτες δεν περιορίζονται σε καταγγελίες ή αναρτήσεις στα κοινωνικά δίκτυα, αλλά αποκτούν θεσμικό ρόλο στη διαμόρφωση των υπηρεσιών.
Η αξιολόγηση δεν έχει τιμωρητικό χαρακτήρα. Αντίθετα, στοχεύει:
- Στην αναγνώριση καλών πρακτικών
- Στην ενίσχυση αποτελεσματικών υπηρεσιών
- Στην παρέμβαση όπου εντοπίζονται αδυναμίες
Τα αποτελέσματα θα δημοσιοποιούνται μέσω δημόσιων αναφορών στο gov.gr, δίνοντας πλήρη εικόνα της ποιότητας κάθε υπηρεσίας σε τοπικό και εθνικό επίπεδο.
Ένα σύγχρονο κράτος για τους πολίτες του
Με τη συμμετοχή εκατομμυρίων πολιτών και με τη χρήση σύγχρονων εργαλείων ανάλυσης, η νέα πλατφόρμα ανοίγει τον δρόμο για ένα πιο αποτελεσματικό, διαφανές και φιλικό κράτος. Ένα κράτος που ακούει, διορθώνει και προοδεύει μαζί με τους πολίτες του.
