Μια νέα, πολυεπίπεδη μορφή αξιολόγησης του Δημοσίου φέρνει η κυβέρνηση, δίνοντας για πρώτη φορά στους πολίτες θεσμικό και ψηφιακό βήμα για να αξιολογήσουν κρίσιμες δημόσιες και δημοτικές υπηρεσίες που επηρεάζουν άμεσα την καθημερινότητά τους. Το νέο εργαλείο θα είναι ανώνυμο, προαιρετικό και ψηφιακό, με στόχο όχι μόνο την καταγραφή της εμπειρίας των χρηστών, αλλά και τη συστηματική βελτίωση του κρατικού μηχανισμού.
Ποιες υπηρεσίες θα αξιολογούνται
Σύμφωνα με πληροφορίες, η αξιολόγηση θα καλύπτει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών και υποδομών, τόσο κρατικών όσο και αυτοδιοικητικών, όπως:
- Ο e-ΕΦΚΑ, η ΑΑΔΕ, η ΔΥΠΑ και το Κτηματολόγιο
- Μέσα Μαζικής Μεταφοράς
- Καθαριότητα, φωτισμός, παιδικοί σταθμοί, χώροι στάθμευσης, παιδικές χαρές
- Σχολικές υποδομές, ΚΑΠΗ, δημοτικά ιατρεία, μέριμνα για τα ΑμεΑ και τα ζώα συντροφιάς
- Ψηφιακές υπηρεσίες όπως το gov.gr, η ηλεκτρονική συνταγογράφηση, το e-παράβολο και οι ψηφιακές δηλώσεις
Πώς θα γίνεται η αξιολόγηση
Η αξιολόγηση θα πραγματοποιείται μέσω ανώνυμου ερωτηματολογίου, το οποίο οι πολίτες θα μπορούν να συμπληρώνουν προαιρετικά και ηλεκτρονικά, μέσα από μια φιλική πλατφόρμα. Το σύστημα θα λειτουργεί επαναλαμβανόμενα, προσφέροντας έτσι δυναμική παρακολούθηση των μεταβολών στην ποιότητα των υπηρεσιών.
Για υπηρεσίες με άμεση φυσική εξυπηρέτηση, όπως τα ΚΕΠ, σχεδιάζεται συμπληρωματική αξιολόγηση σε πραγματικό χρόνο: μετά την εξυπηρέτηση, ο πολίτης θα λαμβάνει sms ή email με προσωποποιημένο ερωτηματολόγιο, ώστε να καταγράψει την εμπειρία του.
Τι θα μετρά και πώς θα χρησιμοποιούνται τα δεδομένα
Το ερωτηματολόγιο θα αφορά την ποιότητα, την ταχύτητα, την προσβασιμότητα, την καθαριότητα, την πληρότητα και τη φιλικότητα των υπηρεσιών. Τα δεδομένα θα αναλύονται ανά περιοχή, δήμο, περιφέρεια, ακόμα και ανά ταχυδρομικό κώδικα, ενώ θα λαμβάνεται υπόψη και η ηλικιακή ομάδα του χρήστη.
Η κυβέρνηση σχεδιάζει τη δημιουργία ενός “χάρτη ικανοποίησης πολιτών”, με διαφανή πρόσβαση των δεδομένων σε όλους, επιτρέποντας τη σύγκριση μεταξύ φορέων και περιοχών, αλλά και την ανάδειξη καλών πρακτικών που μπορούν να υιοθετηθούν οριζόντια στο Δημόσιο.
Από τη διαμαρτυρία στη μεταρρύθμιση
Η νέα αυτή πρωτοβουλία φιλοδοξεί να μετατρέψει τη γνώμη του πολίτη από απλή διαμαρτυρία σε χρήσιμο εργαλείο διοικητικής μεταρρύθμισης. Η πλατφόρμα αναμένεται να ενισχύσει την εμπιστοσύνη στη δημόσια διοίκηση, καθώς και να αντιμετωπίσει χρόνιες δυσλειτουργίες με τεκμηριωμένο τρόπο.
Όπως επισημαίνουν κυβερνητικοί αξιωματούχοι, η αξιολόγηση από τους πολίτες δεν θα υποκαθιστά τον εσωτερικό έλεγχο, αλλά θα τον συμπληρώνει με τα μάτια και τη φωνή της κοινωνίας.
