Σε νέα φάση περνά η αξιολόγηση των υπηρεσιών υγείας του Εθνικού Συστήματος Υγείας, καθώς το υπουργείο Υγείας επεκτείνει το πρόγραμμα ηλεκτρονικής καταγραφής της εμπειρίας των ασθενών και στα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία. Η διαδικασία ξεκίνησε στις 30 Ιουλίου με την αποστολή των πρώτων μηνυμάτων (SMS), μέσω των οποίων ασθενείς και γονείς καλούνται να αξιολογήσουν ανώνυμα τις υπηρεσίες που έλαβαν.
Σύμφωνα με τη γενική γραμματέα Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, στόχος της πρωτοβουλίας είναι η συγκέντρωση αξιόπιστων στοιχείων που θα επιτρέψουν τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και τη λήψη στοχευμένων διορθωτικών μέτρων.
Ξεκίνησαν τα πρώτα SMS
Κατά την πρώτη ημέρα εφαρμογής του νέου προγράμματος εστάλησαν 42 SMS σε ογκολογικούς ασθενείς που υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση, σηματοδοτώντας την έναρξη της πρώτης φάσης της αξιολόγησης. Παράλληλα, αποστάλθηκαν 370 μηνύματα σε γονείς ή νόμιμους κηδεμόνες παιδιών έως 16 ετών που είχαν πρόσφατα λάβει εξιτήριο από παιδιατρικά νοσοκομεία.
Οι παραλήπτες λαμβάνουν το μήνυμα πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο και καλούνται να συμπληρώσουν ανώνυμα ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, το οποίο παραμένει διαθέσιμο για 14 ημέρες.
Ειδικά ερωτηματολόγια για κάθε κατηγορία ασθενών
Το υπουργείο Υγείας έχει αναπτύξει εξειδικευμένα ερωτηματολόγια, προσαρμοσμένα στις ανάγκες κάθε κατηγορίας ασθενών.
Στα παιδιατρικά νοσοκομεία, το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει 37 βασικές ερωτήσεις και 10 υποερωτήσεις, εξετάζοντας ζητήματα όπως η ποιότητα της νοσηλείας, η επικοινωνία του προσωπικού με τους γονείς, η συμμετοχή του παιδιού στη θεραπευτική διαδικασία, η καθαριότητα, η σίτιση και η συνολική εμπειρία της οικογένειας.
Για τους ογκολογικούς ασθενείς προβλέπονται τρία διαφορετικά ερωτηματολόγια, που αφορούν τις βασικές θεραπευτικές διαδρομές: χειρουργική αντιμετώπιση, συστηματικές θεραπείες (όπως η χημειοθεραπεία) και ακτινοθεραπεία. Εκτός από τους γενικούς δείκτες ποιότητας, αξιολογούνται η επικοινωνία με το ιατρικό προσωπικό, η ψυχολογική υποστήριξη και η συνέχεια της φροντίδας.
Σταδιακή εφαρμογή έως το 2027
Η επέκταση του προγράμματος θα πραγματοποιηθεί σε τρεις φάσεις.
Η πρώτη αφορά τους χειρουργικούς ογκολογικούς ασθενείς και έχει ήδη ξεκινήσει. Η δεύτερη, που θα καλύπτει τους ασθενείς οι οποίοι υποβάλλονται σε συστηματικές θεραπείες, προγραμματίζεται έως το τέλος του 2026, ενώ η τρίτη φάση, που αφορά την ακτινοθεραπεία, αναμένεται να ολοκληρωθεί το πρώτο εξάμηνο του 2027.
Η λειτουργία του νέου Ολοκληρωμένου Συστήματος Φροντίδας Ογκολογικών Ασθενών, το οποίο τέθηκε σε πλήρη παραγωγική λειτουργία στα τέλη Ιουνίου, επιτρέπει τον ακριβή προσδιορισμό του κατάλληλου χρόνου αποστολής των ερωτηματολογίων, ανάλογα με την ολοκλήρωση κάθε θεραπευτικού κύκλου.
Περισσότερα από 500.000 SMS σε έναν χρόνο
Το πρόγραμμα αξιολόγησης των υπηρεσιών του ΕΣΥ εφαρμόζεται ήδη από τον Ιούλιο του 2025 στα γενικά και πανεπιστημιακά νοσοκομεία της χώρας.
Σήμερα συμμετέχουν 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές, ενώ μέχρι σήμερα έχουν αποσταλεί περίπου 500.000 SMS και έχουν συμπληρωθεί περισσότερα από 75.000 ηλεκτρονικά ερωτηματολόγια.
Ο μέσος βαθμός ικανοποίησης των πολιτών διαμορφώνεται στο 4,09 με άριστα το 5. Τα σημαντικότερα ζητήματα που καταγράφονται αφορούν τη σίτιση, την καθαριότητα, την επικοινωνία με το προσωπικό και την ενημέρωση των ασθενών μετά το εξιτήριο.
Τα αποτελέσματα θα οδηγούν σε παρεμβάσεις
Σύμφωνα με το υπουργείο Υγείας, η αξιολόγηση δεν περιορίζεται στη συλλογή στατιστικών στοιχείων, αλλά αποτελεί εργαλείο βελτίωσης των υπηρεσιών.
Οι διοικήσεις των νοσοκομείων καλούνται να αξιοποιούν τα αποτελέσματα για τον σχεδιασμό στοχευμένων παρεμβάσεων και να καταρτίζουν ετήσιες εκθέσεις, στις οποίες θα αποτυπώνονται τόσο οι αλλαγές που υλοποιήθηκαν όσο και η αποτελεσματικότητά τους.
Όπως επισημαίνει η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βιλδιρίδη, στόχος του υπουργείου είναι η εμπειρία των ασθενών να αποτελεί μόνιμο εργαλείο αξιολόγησης και λήψης αποφάσεων, συμβάλλοντας στη δημιουργία ενός πιο ποιοτικού, αποτελεσματικού και ανθρωποκεντρικού Εθνικού Συστήματος Υγείας.
