Είδος… υπό εξαφάνιση τείνουν να γίνουν οι τραπεζικές συναλλαγές στο γκισέ, με τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να ωθούν τους πελάτες τους σε ATM, e-banking και mobile banking.
Της ΑΜΑΛΙΑΣ ΚΑΤΖΟΥ
Το πιο πρόσφατο βήμα προς αυτή την κατεύθυνση είναι οι εγχρήματες συναλλαγές στα καταστήματα να γίνονται πλέον αποκλειστικά με τη χρήση των μηχανημάτων, δείχνοντας πως τα νέα δεδομένα είναι πια πραγματικότητα.
Ενδεικτικά, η Eurobank ξεκίνησε πριν από δύο εβδομάδες πρόγραμμα σε μια σειρά από καταστήματά της, στο πλαίσιο του οποίου για κάποιες ώρες της ημέρας οι εγχρήματες συναλλαγές γίνονται αποκλειστικά με τη χρήση μηχανημάτων εντός του καταστήματος.
Η εξέλιξη αυτή αφορά σήμερα έναν σχετικά περιορισμένο αριθμό καταστημάτων, γίνεται όμως ξεκάθαρο ότι είναι ζήτημα χρόνου να επεκταθεί στα περισσότερα τραπεζικά υποκαταστήματα, αν όχι στο σύνολό τους.
Μάλιστα, αντίστοιχο σχεδιασμό έχουν και οι υπόλοιπες συστημικές τράπεζες, αναβαθμίζοντας τεχνολογικά τα υφιστάμενα καταστήματα και αλλάζοντας τη δομή τους, ώστε προτεραιότητα να είναι οι ηλεκτρονικές συναλλαγές.
Όλα ηλεκτρονικά
Έτσι, οι καθημερινές συναλλαγές, όπως καταθέσεις, αναλήψεις, μεταφορές και πληρωμές, θα γίνονται μέσω ATM εντός του καταστήματος και όχι από το γκισέ, όπως συνέβαινε μέχρι πρότινος. Μάλιστα, σε πολλές περιπτώσεις ήδη σήμερα οι συναλλαγές αυτές δεν πραγματοποιούνται πλέον στο γκισέ, με τους τραπεζοϋπαλλήλους να κατευθύνουν τους πελάτες απευθείας στα ηλεκτρονικά μηχανήματα.
Σε κάθε περίπτωση, όπως αναφέρουν τραπεζικά στελέχη, στόχος είναι οι επισκέψεις των πελατών στα καταστήματα να έχουν περισσότερο συμβουλευτικό και λιγότερο διαδικαστικό χαρακτήρα. «Ο πελάτης θα έρχεται στο κατάστημα για να συζητήσει το στεγαστικό του δάνειο ή το αποταμιευτικό και επενδυτικό του πρόγραμμα, όχι για να κάνει ενημέρωση στο υπόλοιπο του λογαριασμού του», τονίζουν χαρακτηριστικά.
Μέσω ψηφιακών καναλιών 600.000 εγχρήματες συναλλαγές την ημέρα
Με βάση τα στοιχεία, μέσω των ψηφιακών καναλιών εκτελούνται παραπάνω από 600.000 εγχρήματες συναλλαγές την ημέρα, ενώ, κατά μέσο όρο, εξυπηρετούνται 116.000 πελάτες την ώρα. Σε επίπεδο έτους καταγράφονται περίπου 304 εκατομμύρια login σε e-banking και m-banking και το 94% όλων των πληρωμών και μεταφορών εκτελέσθηκε μέσω των ψηφιακών καναλιών.
Αποτέλεσμα της στροφής στην ψηφιακή τραπεζική είναι το γεγονός ότι το 2021 ολοκληρώθηκαν μέσω της ψηφιακής θυρίδας 20.000 πωλήσεις προϊόντων, 18.500 επαγγελματίες, 6.000 personal banking πελάτες και 3.500 ιδιώτες πελάτες της τράπεζας εξυπηρετήθηκαν μέσω v-banking, της υπηρεσίας δηλαδή που δίνει στους πελάτες πρόσβαση στον προσωπικό τους σύμβουλο μέσω βιντεοκλήσης, ενώ στην κατηγορία των προϊόντων fast loan, 7 στις 10 αιτήσεις καταναλωτικών δανείων σε επίπεδο τράπεζας πραγματοποιούνται μέσω e-banking αλλά και από το κινητό, μέσω του Eurobank Mobile App.
ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΚΔΟΣΗ ΤΗΣ ΕΦΗΜΕΡΙΔΑΣ POLITICAL
