Λήξη συναγερμού για το τρένο που ακινητοποιήθηκε στο ύψος της Σίνδου, έξω από τη Θεσσαλονίκη, όταν οι επιβάτες είδαν να βγαίνουν καπνοί από τα κλιματιστικά.
Ο συναγερμός έληξε το βράδυ της Τρίτης 08/07 για την αμαξοστοιχία της γραμμής Θεσσαλονίκη – Αιγίνιο. Στο σημείο έσπευσαν δύο οχήματα της Πυροσβεστικής και ασθενοφόρα του ΕΚΑΒ, ωστόσο δεν υπήρξαν τραυματίες.
Οι επιβάτες κατέβηκαν από το τρένο και μετά από ελέγχους που διενεργήθηκαν διαπιστώθηκε πως δεν επρόκειτο για πυρκαγιά.
Αναλυτικά η ανακοίνωση της Hellenic Train
Η Hellenic Train ανακοίνωσε ότι την Τρίτη στις 20:30, η αμαξοστοιχία 2593, που εκτελούσε το δρομολόγιο Θεσσαλονίκη – Λάρισα, ακινητοποιήθηκε στον Σ.Σ Σίνδου έπειτα από αναφορές για οσμή εντός του συρμού.
Το προσωπικό της Hellenic Train, βρισκόμενη διαρκώς στο πλευρό των επιβατών, εφάρμοσε άμεσα όλες τις προβλεπόμενες διαδικασίες για την αντιμετώπιση του συμβάντος, παρουσία και της Πυροσβεστικής Υπηρεσίας, η οποία κλήθηκε από επιβάτες. Από τον έλεγχο που διενεργήθηκε, δεν διαπιστώθηκε ύπαρξη πυρκαγιάς ή καπνού.
Λόγω των απαραίτητων διαδικασιών, η αμαξοστοιχία αναχώρησε με σημαντική καθυστέρηση.
Η Hellenic Train διερευνά το περιστατικό και ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για την κατανόησή του.
Τι ισχύει για τις αποζημιώσεις
Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες της αμαξοστοιχίας μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου τους, με τους παρακάτω τρόπους:
- Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.
- Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:
- είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.
- είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αναλογούν αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα, η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.
Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.
