Ένα σύγχρονο chatbot στις υπηρεσίες των πολιτών
ΡΕΠΟΡΤΑΖ: ΑΝΑΣΤΑΣΙΑ ΚΑΡΥΠΙΔΟΥ
Θέλετε να μάθετε πώς θα πληρώσετε μία κλήση για παράνομο παρκάρισμα, πότε θα πλυθεί με σάρωθρο ο δρόμος σας, εάν θα προκηρυχθούν θέσεις εργασίας ή τι έγγραφα απαιτούνται για να παντρευτείτε τον έρωτα της ζωής σας; Το ψηφιακό ρομπότ του δήμου Θεσσαλονίκης απαντά σε κάθε ερώτηση και λύνει όλες τις απορίες χωρίς να χρειαστεί να ταλαιπωρηθείτε σε γκισέ, να τηλεφωνήσετε σε υπηρεσίες ή να ξοδέψετε χρόνο σε άσκοπες αναζητήσεις στο διαδίκτυο.
Στην ουσία πρόκειται για ένα σύγχρονο εργαλείο, ένα chatbot που «συναντούν» όλοι όσοι σερφάρουν στην επίσημη ιστοσελίδα του δήμου Θεσσαλονίκης (thessaloniki.gr). Εκεί τους …περιμένει μια σημαντική καινοτομία, ένας νέος ψηφιακός βοηθός, που βασίζεται σε τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης και επικοινωνεί με τρόπο άμεσο και φιλικό με τον πολίτη.
Ο ψηφιακός βοηθός, αφού καλωσορίσει τους επισκέπτες της ιστοσελίδας, είναι έτοιμος να τους βοηθήσει με την καταχώρηση αιτημάτων για ζητήματα της καθημερινότητας, να τους εξυπηρετήσει και να τους ενημερώσει για θέματα που σχετίζονται με όλες τις υπηρεσίες και τα νέα του δήμου Θεσσαλονίκης.
Το ρομπότ που αναγνωρίζει ανορθόγραφα μηνύματα και …greeklish, σύντομα θα μιλάει!
Οι ενδιαφερόμενοι από όπου κι αν βρίσκονται μέσω σταθερού υπολογιστή, tablet ή κινητού τηλεφώνου, κατά την είσοδο τους στο site του δήμου Θεσσαλονίκης αντικρίζουν μία μπλε κουκκίδα. Πατώντας την, πληκτρολογούν με άνεση το μήνυμά τους. Το chatbot αντιλαμβάνεται ακόμη και τα greeklish ή εάν κάποιος κάνει άπειρα ορθογραφικά λάθη. Πάλι θα δώσει τη σωστή απάντηση.
Στόχος της αντιδημαρχίας Ψηφιακής Πολιτικής, Διοικητικής Αναδιάρθρωσης και Εξυπηρέτησης του Πολίτη είναι στο αμέσως επόμενο διάστημα το ψηφιακό ρομπότ να δέχεται και φωνητικές εντολές αλλά να απαντάει με τον ίδιο τρόπο, δηλαδή φωνητικά στους πολίτες.
Κ.Βασιλόπουλος: Το chatbot είναι κρίκος σε μια ολοκληρωμένη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού του Δ.Θεσσαλονίκης
Η πρώτη επίσημη παρουσίαση έγινε ενώπιον του δημάρχου Θεσσαλονίκης, Στέλιου Αγγελούδη, ο οποίος «τέσταρε» τον τρόπο λειτουργίας του ψηφιακού αυτού εργαλείου απευθύνοντας του διάφορα ερωτήματα.
Ο αρμόδιος αντιδήμαρχος, Κώστας Βασιλόπουλος, έκανε λόγο για «σημαντική καινοτομία» και «ένα ακόμη ουσιαστικό βήμα προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό και τη συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών».
Είπε επίσης, πως ο ψηφιακός βοηθός μπορεί να καταλαβαίνει τις ερωτήσεις που θέτει ο πολίτης όπως θα τις έθετε σ΄ έναν άνθρωπο, χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζει διαδικασίες ή διοικητικούς όρους. Παράλληλα, μπορεί να οδηγεί τον χρήστη στο κατάλληλο σημείο όπου βρίσκεται η πληροφορία που αναζητά, να παρέχει προσωποποιημένη ενημέρωση και να διευκολύνει ουσιαστικά την πρόσβαση στις υπηρεσίες του δήμου.
Ένα ακόμη πολύ σημαντικό στοιχείο της λειτουργίας του είναι η διασύνδεσή του με την πλατφόρμα «Βελτιώνω την Πόλη μου». Μέσα από μια απλή συνομιλία, ο δημότης μπορεί να υποβάλλει αιτήματα για ζητήματα της καθημερινότητας, όπως προβλήματα σε υποδομές, θέματα καθαριότητας ή δημοτικού φωτισμού. Τα αιτήματα αυτά μεταφέρονται άμεσα και με ασφάλεια στο αρμόδιο πληροφοριακό σύστημα του δήμου.
Σε τεχνικό επίπεδο, όπως ειπώθηκε, ο ψηφιακός βοηθός έχει σχεδιαστεί με έμφαση στη διαλειτουργικότητα, την επεκτασιμότητα και κυρίως την ασφάλεια. Λειτουργεί σε υποδομή του Κυβερνητικού Υπολογιστικού Νέφους, του γνωστού G-Cloud, αξιοποιώντας πιστοποιημένες κρατικές υποδομές υψηλής αξιοπιστίας και προστασίας δεδομένων.
«Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία δεν αποτελεί μία αποσπασματική δράση. Είναι ένας κρίκος σε μια ολοκληρωμένη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού του δήμου μας. Έρχεται να δέσει αρμονικά με τις ψηφιακές υπηρεσίες που ήδη έχουν αναπτυχθεί, με τις πλατφόρμες εξυπηρέτησης και ενημέρωσης πολιτών που λειτουργούν σήμερα, αλλά και με τις δράσεις που σχεδιάζονται για το επόμενο διάστημα. Στόχος να δημιουργήσουμε ένα ενιαίο ψηφιακό οικοσύστημα υπηρεσιών, όπου ο πολίτης θα μπορεί εύκολα να βρίσκει πληροφορίες, να υποβάλλει αιτήματα και να παρακολουθεί την εξέλιξή τους μέσα από ένα φιλικό και ασφαλές περιβάλλον. Ταυτόχρονα, μέσα από την ανώνυμη στατιστική ανάλυση των δεδομένων χρήσης, θα μπορούμε να σχεδιάζουμε πιο στοχευμένες πολιτικές και να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας», δήλωσε ο κ.Βασιλόπουλος.
