Σε πραγματικό άθλο που δεν θυμίζει σε τίποτα την Ελλάδα των… κατεβασμένων τηλεφώνων εξελίσσεται ο τετραψήφιος αριθμός 1555, ο οποίος μέσα σε έναν ακριβώς χρόνο έχει δεχτεί 2.600.000 κλήσεις!
Του: ΛΟΥΚΑ ΓΕΩΡΓΙΑΔΗ
Με αφορμή τη συμπλήρωση ενός έτους λειτουργίας, ο υπουργός Εργασίας Κωστής Χατζηδάκης επεσήμανε ότι «με το νέο σύστημα μπαίνει τέλος στη ντροπή των κατεβασμένων τηλεφώνων και σταματάει η ταλαιπωρία των πολιτών». Σύμφωνα με τα στοιχεία έρευνας, οι 8 στους 10 πολίτες που ζήτησαν απαντήσεις για θέματα ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ (τέως ΟΑΕΔ) και ΟΠΕΚΑ δηλώνουν απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένοι από τη λειτουργία του. Ο Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης για ασφαλιστικά, συνταξιοδοτικά και εργασιακά θέματα αντιμετωπίζει στην πράξη τα χρόνια προβλήματα επικοινωνίας του υπουργείου και των εποπτευόμενων φορέων του με τον πολίτη, μέσα από έναν ολοκληρωμένο μηχανισμό πληροφόρησης και εξυπηρέτησης.
Υπήρχαν επτά τηλεφωνικά κέντρα!
Πρέπει να σημειωθεί ότι το 1555 πήρε τη θέση επτά διάσπαρτων τηλεφωνικών κέντρων και πολλών επιμέρους τηλεφωνικών γραμμών. Οι γραμμές αυτές λειτουργούσαν με ωράρια δημοσίου, με μέσο χρόνο αναμονής τα 30 λεπτά, χωρίς ουσιαστικό έλεγχο και χωρίς αρκετό προσωπικό για να απαντήσει στα αιτήματα. Ειδικά στην περίπτωση του ΕΦΚΑ, όπου καλείται να ανταποκριθεί στις ανάγκες 6.500.000 ασφαλισμένων, η ουσιαστική αδυναμία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης συνέτεινε στο να καταταγεί ο οργανισμός πρώτος, με ποσοστό 48%, στα παράπονα και τις καταγγελίες των πολιτών στον Συνήγορο του Πολίτη.
Λειτουργεί από 24/7
Σήμερα το 1555 λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να καλούν ανά πάσα στιγμή, χωρίς καμία χρέωση, για την υποβολή αιτημάτων ή για την ενημέρωση της υπόθεσής τους. Σύμφωνα με τα στοιχεία του υπουργείου Εργασίας, το 1555 υποδέχεται κατά μέσο 11.200 κλήσεις καθημερινά, με τον μέσο χρόνο αναμονής να είναι… 98 δευτερόλεπτα. Μέσα σε έναν χρόνο έχουν απαντηθεί πάνω από 2,6 εκατομμύρια κλήσεις και έχει επιλυθεί -είτε άμεσα κατά τη διάρκεια της κλήσης είτε μέσα σε λίγες μέρες- το 99,5% του συνόλου των αιτημάτων.
Μείωση ανεργίας
Στο 12,5% υποχώρησε η ανεργία τον Μάιο έναντι 15,6% τον αντίστοιχο περσινό μήνα και 12,6% τον περασμένο Απρίλιο. Σύμφωνα με τα στοιχεία της ΕΛΣΤΑΤ, οι απασχολούμενοι αυξήθηκαν σε 4.170.361 άτομα σημειώνοντας αύξηση κατά 228.355 άτομα σε σχέση με τον Μάιο του 2021 και αύξηση κατά 53.362 άτομα σε σχέση με τον Απρίλιο του 2022, κυρίως λόγω των νέων θέσεων εργασίας που δημιουργεί η τουριστική περίοδος.
ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΚΔΟΣΗ ΤΗΣ ΕΦΗΜΕΡΙΔΑΣ POLITICAL
